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Preguntas más frecuentes (FAQ)
Principio básico
Derechos y derechos de autor
- ¿Qué derechos os tengo que ceder?
- ¿Poseéis los derechos sobre mi persona o como artista?
- ¿Qué pasa si mi canción se vuelve un hit?
- ¿Qué pasa si una empresa discográfica quiere tener mi canción?
- ¿Puedo subir una versión cover o un remix?
- ¿También puedo vender otra música / música de terceros en vuestro portal?
- Letras que pueden ser nocivas para los menores
- ¿Qué son los derechos master?
- ¿Cesiones de derechos del autor / GEMA?
Condiciones
- ¿Quién puede llegar a ser oferente?
- ¿Aceptáis todas las canciones?
- ¿Necesito un sello?
- ¿Debo ser miembro de la Gema?
- Ya tengo un CD en el mercado.
- ¿Necesito cierta cantidad de soportes de sonidos físicos para una distribución en línea?
- Do you run Vinyl Distribution ?
Cuenta / Pagos / Precios
- ¿Cuánto cuestan vuestros códigos EAN e ISRC?
- He perdido mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
- ¿Cómo puedo determinar el precio de mis bundles (CDs)?
- ¿Cuánto gano por canción vendida?
- ¿Cuándo recibo el pago de mi sueldo?
- Saldo de la cuenta negativo - activación de la cuenta -
- Which payment options do I have?
- The text message with the PIN didn’t arrive
- The letter with the PIN didn’t arrive
- Can I change my bank data?
Proyectos / Reglajes / metadatos
- ¿En qué formato necesitáis mis canciones?
- ¿Necesito un código EAN?
- ¿Necesito un ISRC?
- ¿GÉNERO / estilo de música?
- ¿Qué es un álbum, una compilación y una single?
- ¿Qué es un compositor?
- ¿Qué es un número de catálogo o un número de artículo?
- ¿Qué significa Copyright C?
- ¿Qué signiica Published P?
- ¿Qué es una fecha de publicación?
- ¿Puedo denominar mis mixes y versiones yo mismo?
- ¿Qué es un arreglista?
- ¿Qué es un autor?
- ¿Ya está ocupado el nombre de mi sello?
- ¿La creación de un bundle está dependiente de una compresión física?
- Do I need a label logo?
- Do I need a label biography?
- Can I use an ISRC Code or EAN Code several times?
- What is a bundle?
- Can I change my label name?
- Where can I find the „Bundle Only“ option?
- Where can I find the myspace player for my bundles?
Artwork / Covers
- ¿Necesito un cover?
- ¿Podéis crear un cover para mí?
- ¿Puede que un cover / artwork será rechazado?
- ¿Puedo utilizar un cover ya existente?
- Upload image and pictures doesn't work
- Where can I upload a cover for my bundle?
- Where can I get a Cover Artwork?
Upload
- ¿Cuánto tiempo dura la subida de mis canciones?
- ¿Tengo un sello y muchas canciones para subir, no se puede acelerar la subida y el listaje de las canciones?
- Upload files doesn't work
- The track cannot be linked.
- Where can I find my FTP access information?
Publicación / portales 3rd
- ¿Dónde se ofrece mi música?
- ¿Está garantizado que mi música se publique p.ej. en ITunes?
- ¿Hacéis publicidad y marketing o promoción?
- ¿Cuánto tiempo dura una publicación?
- ¿También puedo reservar portales sueltos?
- Can I select portals separately?
- What are the 3rd portals?
- Where can I select the sales platforms?
- Where can I select the sale territories?
- I want to become a partner / sales portal of feiyr?
- How can I get a promotional banner on djshop.de ?
- How can I get in the newsletter of your exclusive shops?
- Do you distribute classical music, pop, rock and folk music as well?
Preguntas técnicas / software
- ¿Como puedo activar Javascript?
- ¿Cómo puedo activar los cookies?
- ¿Qué tipos de clientes FTP hay y el cuál debo utilizar?
Refusal codes cutline
- Refusal-Code 001 - web links and advertisements are not allowed!
- Refusal-Code 002 - Uppercase and lowercase letters
- Refusal-Code 003 - Too many releases with the same artist or title!
- Refusal-Code 004 - Too many release with the same Cover Artwork!
- Refusal-Code 005 - Only some portals selected!
- Refusal-Code 006 - Special characters aren’t allowed!
- Refusal-Code 007 - Missing Label Logo!
- Refusal-Code 008 - Missing Label Biography!
- Refusal-Code 009 - Insufficient audio master quality!
- Refusal-Code 010 - Bad data in Publisher / Copyrights!
- Refusal-Code 011- Wrong bundle- or track genre!
- Refusal-Code 012- Wrong bundle typ ( Album / EP / Single etc)
- Refusal-Code 013 - The quality of the given in cover / artwork material is too low.
- Refusal-Code 014 - Missing audio mastering!
- Refusal-Code 015 - Bundled tracks!
- Refusal-Code 016 - copyright infringement!
- Refusal-Code 017 - Exclusive release overload!
- Refusal-Code 018 - bad texter / lyricist / songwriter / composer
- Refusal Code 019 - Bundle price is too high





